Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Этот аналитик пять лет назад предсказал, что Турчина назначат премьером. Спросили, станет ли он преемником Лукашенко
  2. Большинство людей в мире дышат грязным воздухом. Нормам ВОЗ соответствуют только семь стран
  3. Карпенков объяснил, почему дроны «иногда падают на территории Беларуси», — понятней не стало
  4. «Короткая скамейка запасных». Спросили у экспертов, почему Лукашенко снял прежнего премьера Головченко и назначил Турчина новым
  5. «У нас другого пути не было». Поговорили с экс-силовиком, который пересекался с генпрокурором Шведом и был ранен на протестах 2020-го
  6. Кремль молчит, а СМИ не знают, как освещать — как в России Z-сообщество и пропаганда отреагировали на итоги встречи Украины и США
  7. В Беларуси дорожает автомобильное топливо. На этот раз не на копейку
  8. Лукашенко принял верительные грамоты от послов девяти стран. Кто в списке
  9. Возобновление военной помощи, немедленное прекращение огня: о чем договорились США и Украина на первой встрече по миру
  10. Столица России подверглась самой масштабной атаке беспилотников с начала войны
  11. На рынке недвижимости, по всей видимости, грядет новая реальность. С чем это связано и каков прогноз у экспертов
  12. Военные аналитики: Украина начала вывод своих войск из Курской области
  13. Зеленский высказался по ситуации в Курской области
  14. КГК пожаловался Лукашенко на торговые сети, которые создают свои пекарни и конкурируют с хлебозаводами
  15. Стало известно, кто совершил масштабную кибератаку на X. Маск утверждал, что следы ведут в Украину


Минчанин Леонид купил розы в подарок жене, а они завяли еще до конца дня рождения. Магазин заменить товар отказался. Onliner узнал в обществе защиты прав потребителей, что можно делать в таких ситуациях.

Букет роз, которые купил минчанин своей жене. Март 2024 года. Фото читателя Onliner
Букет роз, которые купил минчанин своей жене. Март 2024 года. Фото читателя Onliner

Букет стоил 47,26 рубля — по словам мужчины, сумма для него немаленькая. Леонид заказал цветы с самовывозом, в 7.30 забрал розы, чтобы поздравить жену в начале дня. Мужчина отмечает, что утром цветы были красивыми и еще не раскрывшимися. Но вечером, когда супруги вернулись с работы, дома их встретил увядший букет. Леонид обратился в магазин и попросил заменить некачественный товар — там отказали, потому что цветы не подлежат обмену и возврату. Магазин предложил разве что скидку 15% на следующий заказ, хотя у мужчины уже и так была скидка постоянного покупателя.

Для покупателя это испорченный подарок и праздник, а что говорит закон?

— Цветы отнесены к товарам, не подлежащим обмену и возврату, в соответствии с пунктом 27 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Приложение 4 к постановлению Совмина от 14.06.2002 №778). Вместе с тем, в соответствии со статьей 5 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее — Закон), потребитель имеет право на надлежащее качество товаров. При продаже потребителю товара ненадлежащего качества он вправе заявить требования, предусмотренные статьей 20 Закона, среди которых — замена товара, соразмерное уменьшение цены, расторжение договора и возврат уплаченной суммы и другие, — рассказал Onliner председатель правления общественного объединения «Региональное общество защиты потребителей» Дмитрий Малец.

По словам Дмитрия, вот как можно поступить в такой ситуации:

  • обратиться с письменной претензией к продавцу с одним из требований, которое предполагает закон (например, вернуть деньги);
  • продавец при этом должен принять некачественный товар, а в случае необходимости — проверить его качество.

Но с цветами из магазина есть нюанс: чем больше времени прошло с момента покупки, тем сложнее доказать исходные недостатки.

— Нам периодически поступают обращения, связанные с реализацией потребителям цветочной продукции ненадлежащего качества, однако с исковыми заявлениями по этой категории дел в интересах потребителей мы не обращались ввиду слабой судебной перспективы. В подобных случаях достаточно сложно будет доказать наличие недостатков реализованного товара (потребитель мог хранить товар ненадлежащим образом, возможно, были его повреждения при транспортировке и другое). Кроме того, могут возникнуть сложности в поиске специалистов по проведению экспертиз качества цветочной продукции.

Раз шансов доказать свою правоту в случае с цветами не так много, Дмитрий советует снижать вероятность спора и проверять товар в момент покупки: нет ли видимых дефектов.